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　　一、预约数据分析

　　“感觉”自己投放的没问题，但转化就是上不去。竞价推给咨询说咨询太渣，咨询说竞价引流的流量意向太差实在不好聊，一个团队最怕的就是互相推诿。有问题，就要想办法找问题。

　　今天kelikr竞价托管就教大家如何找到问题，这是关键的第一步，怎么具体的解决问题，篇幅有限，今天不再展开，每个单位情况不同，相信大家都会找到自己的办法。

　　做医疗的都知道，移动流量占主流的情况下，在商务通上直接预约的对话，越来越少，大部分都需要通过留QQ留微信或者留电来进行二次转化，最后达成预约。尤其像妇科、男科这一类私密性较强的，或者像慢性病这一类的科室，所以我们如果只分析商务通的对话内容和数据，很难做到准确。这里，我们要统计一个数据。

　　首先要强调一点的是，这组表格必须要积累一定的数据量，至少要统计2-3周的数据，才可以更准确的发现问题，数据标本过小，可能会造成误导。

　　二、二次转化数据分析

　　普遍的二次转化率是较低的，仅有25%，那预约率只有20%，也就不奇怪了，肯定是整体都达不到要求的。这个时候，我们就要回溯到商务通上。

　　1、对话的都是什么词引流的?如果全都是流量词来的对话，或者只是问医问药，没有就诊意向的，那咨询也是毫无办法。如果是竞价投放造成的对话质量过低，直接拿数据去找咨询，很可能会被妹子挠一脸血。

　　2、假设对话词没有问题，流量词、核心词、各病种比例均衡，且对话内容都比较正常，那就要仔细看一下咨询的能力和话术了。比如小王107个对话，二次转化23个，小张43个对话，二次转化9个，都仅有21%，拖了组织的后腿。你如果这个时候去批评小王和小张，很可能也会被妹子挠一脸血，因为我们还要看另外几组数据。

　　三、转化预约数据分析

　　二次转化最后成功预约的比例达到73%，说明这种方法是行之有效的。

　　1、和上一组数据对比，小马的二次转化率虽然较高，但预约率却最低，小王的转化率低，但预约却高达96%，也就是说，基本要到微信或者QQ的，都会预约。

　　2、通过这两个数据的对比，综合来看，二次转化预约率还不错，但轮到小马拖了组织的后腿，那我们就要看看，在加Q或者微信之后，他们都干了什么?是不是小马的回访跟踪不到位?话术不够灵活?还是目的性太强引起反感?

　　这可以帮助我们针对性的找到某个咨询存在的某一个问题，从而加以培训监督管理，避免团队中短板的出现，在咨询部的对话分析中，更有方向性。

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