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很多客户在做sem推广的时候特别注重网站的跳出率，今天kelikr就来和大家聊一聊，如何把握住与访客的第一次邂逅，降低sem竞价推广会话跳出率?

　　一：根据访客搜索关键词了解用户需求

　　搜索关键词不同于关键词，搜索关键词是用户自主搜索的关键词，其实它明确地表达了用户本身的意图和需求。

　　美国的网络营销专家（劳特朋）教授在提出“4C理论”时，曾说过：

　　①客户不会关心产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足;

　　②客户不关心你铺设了哪些渠道，只在乎自己买东西是否便利;

　　③客户也不关心你怎么定价，只在乎能否节约自己的成本;

　　④客户更不关心你怎么宣传促销，他们只在意沟通的效率和信息的有效性;

　　用营销上很著名的一句名言来解释，就是：用户不是真的想买1/4寸的钻头，而是想要1/4寸的洞。

　　所以，清楚了解用户真实需求是降低对话跳出率的核心，只有当你能真正抓住用户所想时，才能真正解决对话跳出率的问，掌握用户思维，看透用户目标，照顾用户情绪，满足用户需求。

　　二：根据会话页面了解用户需求

　　假设用户通过图片的链接点击进入咨询，是否可以基本判断出用户对产品比较中意，想了解下优惠情况，这时，我们就需要思考：除了优惠，还有哪些方式可以吸引用户留下来，并让快速让用户转化呢?

　　三：根据用户访问轨迹推断用户需求

　　用户的问题在一定程度上也可以反应用户的需求。我们可通过用户的问题去推断需求。

　　通常，用户点击进入着陆页后，先是整体浏览下着陆页，对企业有了简单的了解，再又看了成功案例，之后才可能和客服进行对话。

　　平台介绍、成功案例等都属于彰显品牌品质的有利保障，而通过这一系列点击后，用户进行了咨询，证明用户是较为倾心产品，相信产品品质，那我们就可以在产品优惠上下功夫。

　　再比如用户只是通过简单浏览着陆页后就进行了咨询，那证明用户对品牌还没有一个详细的了解。此时就需要我们耐心，不能急着要线索，而是去套路出用户：着陆页上哪个点吸引了他?

　　用户的浏览轨迹看似微小，却也在一定程度上表达了用户对于产品的需求及接受程度。

　　三：关照用户情绪

　　干销售的，我们可能都听过这样一个理论：想要成单，一定要让用户顺着你的思路走。

　　想让用户顺着我们的思路走，必须使其相信我们，但往往会发现用户并不会轻易相信我们。

　　因此，在聊天的时候，要擅于转换思维，去照顾用户的想法，毕竟，没有人喜欢反驳，更多的是肯定和赞美，尤其是在他坚信一件事情的时候。要记住，事实不重要，重要的是如何获取用户线索。

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来源：KELIKR时间：2021-09-02

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